Refund Policy

Laatste update: 16 mei 2026. Wij willen tevreden klanten. Onderstaande regels gelden voor alle Phantrium-platforms.

1. EU 14-dagen herroepingsrecht (consumenten)

Ben je consument en woon je in de Europese Unie? Dan heb je het wettelijke recht om binnen 14 kalenderdagen na aankoop je abonnement of digitale product te herroepen zonder opgaaf van reden.

Let op: bij digitale content waarvan de levering direct begint, kun je dit recht expliciet afstaan tijdens het afrekenproces. Doe je dat (en is de dienst al geleverd), dan vervalt het herroepingsrecht. Dit is conform EU-richtlijn 2011/83/EU.

2. Hoe herroep ik?

Stuur binnen 14 dagen na aankoop een e-mail naar [email protected] met:

Je accountmail of factuurnummer
Het product/abonnement dat je wil herroepen
De zin: "Ik herroep mijn aankoop"

Wij bevestigen je herroeping binnen 2 werkdagen en restitueren binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode.

3. Restitutie van maandabonnementen

Binnen 14 dagen na eerste betaling: volledige restitutie indien herroepingsrecht niet is afgestaan
Na 14 dagen: geen restitutie van het lopende abonnementstermijn, wel directe opzegging voor de volgende termijn
Jaarabonnementen: binnen 14 dagen volledige restitutie; daarna pro-rata restitutie alleen bij ernstige technische gebreken die wij niet konden oplossen

4. Restitutie van eenmalige aankopen

Eenmalige digitale producten (cursuspakketten, e-books, eenmalige diensten zoals Cyber Email Pentest):

Voor levering/uitvoering: volledige restitutie
Na levering/uitvoering: geen restitutie tenzij het product wezenlijk afwijkt van de beschrijving

5. Uitzonderingen

Geen restitutie in de volgende gevallen:

Aantoonbaar misbruik van het herroepingsrecht (bijvoorbeeld telkens herroepen na intensief gebruik)
Schending van onze algemene voorwaarden, waarna wij het account hebben opgeschort
Aankopen ouder dan 14 dagen waarbij geen technische gebreken zijn vastgesteld
Verbruikte tegoeden (bijvoorbeeld AI-messages in Phantrium Agents Starter)

6. Technische problemen

Werkt een dienst structureel niet door onze schuld en kunnen wij dit niet binnen 7 dagen oplossen? Dan heb je recht op pro-rata restitutie van het niet-geleverde deel, of een gelijkwaardige verlenging. Mail ons: [email protected].

7. Opzeggen versus restitueren

Het is belangrijk om "opzeggen" en "restitueren" niet te verwarren:

Opzeggen stopt de automatische verlenging — je behoudt toegang tot het einde van de lopende termijn (geen geld terug)
Restitueren is geld terug — geldt alleen onder bovenstaande voorwaarden

Opzeggen kan op elk moment via je accountdashboard.

8. Betaling via Paddle

Aankopen die zijn verwerkt via Paddle (onze Merchant of Record) kunnen tevens via Paddle worden geclaimd. Paddle hanteert het EU 14-dagen herroepingsrecht en behandelt restitutie-verzoeken automatisch in lijn met dit beleid.

9. Chargebacks

Heb je een geschil? Neem altijd eerst contact met ons op via [email protected] voordat je een chargeback start. Onterechte chargebacks kunnen leiden tot opschorting van je account en kosten voor administratieve afhandeling.

10. Contact

Vragen over restitutie? [email protected] — wij reageren binnen 2 werkdagen.